洛陽網格設計客戶服務理念:客戶至上 用心服務
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2013-9-25 12:50:22 胡扯八道 1

洛陽網格設計客戶服務理念:客戶至上 用心服務
尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步,首先想到的是顧客:面對眾多的網站建設公司(或互聯網服務),用戶更樂于接受質量好的商品(或服務)。因此必須全面地、最大限度地滿足用戶的需求。站在顧客(或消費者)的立場上去研究、設計和改進服務。 高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
二、顧客永遠是對的:第一、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者; 第二,顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;第三,由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。    
三、顧客滿意三要素: 商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。 服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。 企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。 
四、5S理念:“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。 
 

留言列表

曼云  2016/1/4 7:13:24 回復該留言
非常謝謝博主,頂一下

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